Información general
Conocida como el país del Dorado, en Colombia puedes encontrar imponentes picos andinos, una costa caribeña virgen, selva amazónica, ruinas arqueológicas y ciudades coloniales.
En nuestro viaje te llevaremos a descubrir:
- Su capital, Bogotá, la ciudad más poblada de Colombia
- Cartagena de Indias y su encanto colonial
- El triángulo del café, con sus paisajes que te dejarán sin palabras
- Medellín, una ciudad que se ha reinventado y está en constante mejora
¡Un plan inmejorable para el Puente de diciembre!
CUADERNO DE VIAJE
DÍA 1: ESPAÑA-BOGOTÁ
Nos encontraremos tres horas antes de la hora de salida de nuestro vuelo en el aeropuerto para partir con destino a Bogotá.
A nuestra llegada traslado al hotel.
DÍA 2: BOGOTÁ
(Alojamiento y Desayuno)
Después del desayuno en el hotel, a la hora indicada, recogida en el hotel para dar inicio al tour panorámico por el centro histórico de Bogotá.
Este recorrido, que está previsto que comiene a las 9 am, durará unas 5 horas e incluye transporte en servicio privado, guía de turismo profesional y entrada al museo del Oro.
Comenzaremos caminando por sus calles matizadas por fachadas con estilos colonial y republicano.
Entraremos al Museo de Arte del Banco de la República donde se visita el Museo Botero para observar una de las más reconocidas muestras de arte del maestro colombiano.
Continuaremos el recorrido por la Plaza de Bolívar donde podremos admirar el Palacio de San Carlos, La Casa de Nariño, residencia del Presidente de la República, la Catedral Primada, el Capitolio Nacional y el Palacio Liévano.
Terminaremos el recorrido con la visita al Museo del Oro para recorrer sus salas, en las cuales se exhiben piezas de la orfebrería Precolombina. Este es uno de los más importantes del país.
Al final de la visita regreso al hotel.
Recomendamos llevar protector solar, zapatos cómodos, gafas y gorro para protegerse del sol, y ropa adecuada para clima frio.
DÍA 3: BOGOTÁ
(Alojamiento y Desayuno)
Tras el desayuno en el hotel, a la hora indicada, saldremos por el norte de la ciudad a visitar la Catedral de Sal de Zipaquira. La duración de la excursión es de unas 6 horas y está previsto que comience a las 9 am. Incluye transporte en servicio privado, guía de turismo profesional en el idioma seleccionado y entrada a la catedral de sal.
El recorrido comienza por una parte de la Sabana de Bogotá, donde sus paisajes rurales y urbanos muestran imágenes solo posibles en el trópico.
Al llegar al municipio de Zipaquirá entraremos en la Catedral de Sal, templo religioso católico acondicionado en los socavones que ya no se explotan en la mina de sal.
Al concluir la visita a la catedral se hará un breve recorrido panorámico para conocer la arquitectura Colonial y Republicana que conserva la población de Zipaquirá.
Recomendamos llevar protector solar, zapatos cómodos, gafas y gorro para protegerse del sol, y ropa adecuada para clima frio.
Regreso al alojamiento al terminar la excursión.
DÍA 4: BOGOTÁ - PEREIRA
(Alojamiento y Desayuno)
Hoy, después de desayunar, nos marchamos de Bogotá dirigiéndonos al aeropuerto El Dorado para tomar vuelo a la ciudad de Pereira.
Llegada a Pereira y traslado en servicio privado al hotel que será nuestro alojamiento durante 3 noches.
Resto del día libre.
DÍA 5: PEREIRA
(Alojamiento y Desayuno)
Desayunaremos en el hotel y, con nuestro guía, salida para realizar una experiencia vivencial e interactiva en medio de la naturaleza, adornada por el Paisaje Cultural Cafetero.
La idea es disfrutar de las tradiciones de la tierra del café, donde tus sentidos descubrirán el espectacular paisaje, el inolvidable aroma de la tierra, el sabor del café y el poder de los elementos de la naturaleza.
La duración es de 4 horas aproximadamente, saliendo a las 09:00 am.
Incluye, además del transporte y un guía profesional de turismo, interpretación ambiental y descubrimiento del proceso del café de forma interactiva.
Las recomendaciones es que no olividéis el protector solar, la ropa cómoda, ni la cámara fotográfica.
Al terminar, regreso al hotel de Pereira donde nos alojaremos.
DÍA 6: PEREIRA - VALLE DEL COCORA - SALENTO - PEREIRA
(Alojamiento y Desayuno)
Cogeremos fuerzas con el desayuno para visitar el maravilloso Valle del Cócora, ubicado en el departamento del Quindío, en una excursión de 8 horas que comenzará a las 09:00 am. Durante el trayecto podemos apreciar el hermoso paisaje del lugar.
A nuestra llegada nos recibirá nuestro eco-guía especializado de esta Reserva Natural del Cócora con un típico coctel de bienvenida (canelazo).
Haremos un recorrido por el bosque de niebla caminando, donde descubriremos la biodiversidad de fauna y flora. Atravesaremos el sendero ecológico de la palma de cera más alta del mundo, árbol nacional donde realizaremos el ritual de la palma de cera del Quindío, que consiste en conocer la historia de cómo los aborígenes adoraban esta palma. Se continuará con la siembra de plántulas de palma para la eternidad.
Después, tiempo para degustar un almuerzo típico (no incluido).
Finalizaremos el tour el traslado al típico pueblo de Salento donde visitaremos a pie sus calles coloniales, la Plaza de Bolívar, los coloridos y típicos balcones, la calle real, los talleres artesanales y el mirador de Cócora.
La excursión no incluye el almuerzo y la posible cabalgata o actividades a realizar dentro de los lugares a visitar.
Volvemos a recomendar llevar protector solar, zapatos cómodos, gafas y gorro para el sol, y, además, ropa adecuada para clima templado y repelente.
A la hora acordada regreso a nuestro hotel en Pereira.
DÍA 7: PEREIRA - MEDELLÍN
(Alojamiento y Desayuno)
Recogida en el hotel a la hora indicada y traslado al aeropuerto para tomar nuestro vuelo con destino Medellín, la Ciudad de la Eterna Primavera.
A nuestra llegada, traslado al hotel y resto del día libre.
DÍA 8: MEDELLÍN
(Alojamiento y Desayuno)
Tras el desayuno, a las 9:00 am, nos recogerán en el hotel para comenzar un maravilloso tour panorámico por Medellín, una de las ciudades más innovadoras del mundo, que durará unas 4 horas aproximadamente.
Hace poco más que 20 años, Medellín fue una de las ciudades más peligrosas del mundo. Hasta el comienzo del nuevo milenio, la lucha por ser el sucesor de Escobar continuó, pero desde 2002 Medellín cambió.
Políticos locales inteligentes empezaron a invertir mucho en la infraestructura y la educación pública de manera exitosa claramente.
En este recorrido conoceremos la historia y el presente de Medellín. Aprenderás más sobre la transformación de esta fascinante metrópolis que usa un sistema de transporte muy innovador entre la ciudad y los barrios circundantes: sus metrocables (teleféricos).
Visitaremos el centro de Medellín, exploraremos el invento más nuevo de Medellín: las escaleras eléctricas de la Comuna 13, y sabremos lo que la población de Medellín piensa sobre la historia de la ciudad.
Al terminar regresaremos al hotel y tendremos la tarde libre.
No olvidéis la protector solar, los zapatos cómodos, las gafas y un gorro para el sol, y ropa adecuada para clima templado.
DÍA 9: MEDELLÍN
(Media Pensión)
Una vez desayunados en nuestro hotel, nuestro representante nos recogerá para iniciar un recorrido hacia el este del departamento a las 8 am aproximadamente, ya que hoy la excursión durará unas 10 horas.
Saldremos por la autopista hacia Marinilla, pueblo colonial conocido por la elaboración de instrumentos musicales y una gran tradición religiosa.
Durante el trayecto hacia la zona de los embalses podremos observar un paisaje de verdes prados y montañas.
Llegaremos al municipio del Peñol uno de los principales productores de energía del país gracias al embalse Peñol - Guatapé, construido a finales de los 70, inundando el antinguo pueblo para poder crear esta bella obra de ingeniería.
Posteriormente veremos a piedra de El Peñol, un monolito con 220 metros de altura y 724 escalones.
Tendremos tiempo para degustar de un almuerzo típico (incluido) y luego visitaremos al pueblo de Guatapé para apreciar sus pintorescas casas cuyos zócalos en las paredes representan la cultura local.
La excursión incluye el transporte en servicio privado, guía profesional de turismo y almuerzo típico compuesto por un plato fuerte y bebida. No incluye el ascenso a la piedra del Peñol ni un opcional paseo en lancha por el embalse.
Además de recomendar llevar protector solar, zapatos cómodos, gafas y gorro para el sol y ropa adecuada para clima templado, sugerimos abstenerse de ascender a la Piedra del Peñol a las personas con problemas respiratorios y/o adultos mayores. Ten en cuenta que, si por problemas de salud, no puedes subir a la Piedra del Peñol, no será remplazable por otra actividad.
Terminaremos la jornada con el regreso a Medellín donde pasaremos la noche en nuestro hotel.
DÍA 10: MEDELLÍN - CARTAGENA DE INDIAS
(Alojamiento y Desayuno)
Tras el desayuno, a primera hora del día, nos trasladaremos al aeropuerto Jose Maria Córdoba para tomar en nuestro vuelo con destino a Cartagena.
Cartagena de Indias, ubicada a orillas del Mar Caribe, y al norte del país colombiano, tiene unas preciosas calles coloridas llenas de encanto. Conocida como ‘La Heroica’, tiene a su alrededor varios archipiélagos e islas que son paraísos para un verdadero descanso.
Además de sus playas, otro de sus atractivos es su intensa vida nocturna, los festivales culturales y sus paisajes exuberantes.
A nuestra llegada, asistencia en el aeropuerto y traslado en privado al hotel.
Resto de la tarde libre para actividades personales.
DÍA 11: CARTAGENA DE INDIAS
(Alojamiento y Desayuno)
Por la mañana, después de desayunar, comenzaremos una visita panorámica para tener un primer contacto con esta ciudad.
Durante el circuito pasaremos por el área moderna de Bocagrande, el barrio Castillo grande, y el barrio de Manga, donde admiaremos casonas antiguas de principios del siglo XX.
Visitaremos también el Castillo de San Felipe de Barajas, donde los españoles buscaban defenderse de los ataques ingleses en el S XVII, una de las más importantes construcciones de ingeniería militar en la época de la colonia.
Finalizaremos el recorrido con un breve paseo peatonal por el sector amurallado donde podrás admirar sus bellas plazas, calles angostas y casas con sus balcones lindamente decorados con flores.
Regreso al hotel y alojamiento para terminar la visita.
Hoy recomendamos llevar protector solar, zapatos cómodos, gafas y gorro para el sol, y ropa adecuada para clima cálido.
DÍA 12: CARTAGENA DE INDIAS
(Alojamiento y Desayuno)
Desayuno en el hotel y día libre para disfrutar.
Excursión opcional (no incluida): Pasadía San Pedro de Majagua
Encuentro con nuestro nuestro representante en el Hall del Hotel para dirigirnos hasta el Muelle Marina Santa Cruz, allí tomaremos embarcaciones rápidas, que zarparán hacia Parque Natural Nacional de las islas del Rosario.
Durante la navegación apreciaremos la Bahía de Cartagena y Boca chica, donde se encuentran las fortificaciones de San Fernando y San José.
El recorrido en lancha Cartagena - Isla o viceversa es de una hora aproximadamente.
Tendremos tiempo para disfrutar de la playa y de un almuerzo típico incluido, y, a la hora acordada, regreso en lancha a Cartagena de Indias y regreso al hotel.
La salida es a las 7:30 / 8:00 am e incluye traslado hotel - muelle - hotel, transporte marítimo en lanchas rápidas, ida y regreso del muelle en servicio compartido, almuerzo típico menú formado por un plato fuerte, postre y una bebida no alcohólica, y sillas para la playa. No incluye el impuesto de muelle que hay que pagarlo directamente en el muelle del tour. La hora de regreso de las islas aproximada es a las 15:00 h.
Las recomendaciones para esta excursión opcional es llevar ropa cómoda para la playa, toallas y bloqueador solar.
DÍA 13: CARTAGENA DE INDIAS
(Alojamiento y Desayuno)
Después del desayuno ha llegado el momento de despedirnos :(
A la hora indicada nos recogeran en el hotel para el traslado en servicio privado, al aeropuerto de Cartagena para tomar el vuelo de regreso con destino Madrid.
Pasaremos la noche a bordo.
DÍA 14: MADRID
Llegada a Madrid y fin de este magnífico viaje.
¡Seguro que experiencia ha merecido la pena!
Nota: Traslados y excursiones sujetos a modificaciones según vuelos confirmados.
Precio y condiciones
Precio por persona en habitación doble: 3.205 €
Suplemento Individual: 1.025 €
Incluye
- Vuelos internacionales en clase turista
- Vuelos domésticos en clase turista
- Traslados privados aeropuerto - hotel - aeropuerto
- Guías locales durante todo el recorrido
- Asistencia local permanente
- Alojamiento en los hoteles indicados o similares en régimen de alojamiento y desayuno
- Tours incluidos:
- Bogotá:
- Catedral de Sal de Zipaquirá y Monserrate
- City Tour Bogotá
- Pereira:
- Proceso del Café
- Salento y Valle del Cocora
- Medellín:
- City Tour de transformación social (Incluye almuerzo, bebidas no incluidas)
- Tour Embalses del Peñol y Guatapé
- Cartagena:
- Tasas aéreas a reconfirmar el día de la emisión
- Seguro básico de Inclusión sin gastos de cancelación
No incluye
- Gastos personales
- Comidas, bebidas, o cualquier otro gasto no mencionado en el apartado "Incluye"
- Excursiones opcionales
- Reserva de asientos en los vuelos: La mayoría de las compañías cobran un suplemento por reservar asientos con antelación. Se haga esta reserva con suplemento o sin él, por favor tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de cambiar/cancelar los asientos en cualquier momento del viaje
- Seguro médico, asistencia y cancelación opcional
Datos del alojamiento
HOTELES PREVISTOS O SIMILARES, EN CATEGORIA ÚNICA
Bogotá: Embassy Suites
Pereira: Hotel Sonesta
Medellín: Diez Hotel
Cartagena: Dann Cartagena
A TENER EN CUENTA
**** Precios basados para un mínimo de 10 pasajeros **** Si no llegamos al mínimo para garantizar la salida, el programa se realizará en circuito regular.
El orden de las visitas podrá alterarse por razones técnicas. Podría variar sin afectar a las visitas o al contenido de las mismas. Vuelos y alojamientos previstos o similares, sujetos a posibles cambios.
Excursiones opcionales no incluidas en el precio (P.V.P por persona)
PASADÍA SAN PEDRO DE MAJAGUA: 150 € por persona
IMPORTANTE
Para la correcta emisión de los billetes aéreos, es imprescindible que nos envíen los DATOS EXACTOS DEL PASAPORTE EN VIGOR PARA REALIZAR EL VIAJE. Para evitar errores recomendamos que nos envíen una copia del mismo, NO asumimos responsabilidades por las incorrecciones.
Les recordamos que es obligación de los clientes, el facilitarnos los nombres completos, según figuran en sus pasaportes. El cambio de nombre puede suponer hacer una nueva reserva aérea con diferente tarifa o penalización. Así cómo necesario disponer de un pasaporte con una validez mínima de 6 meses a la fecha de salida del país. Recomendamos que el pasajero consulte con su embajada si es necesario visado para los países que vaya a visitar.
El importe de las tasas aéreas y el carburante, están sujetos a cambios hasta el momento de la emisión de los billetes aéreos.
Estos precios han sido calculados en la fecha de envío de la cotización en base a los tipos de cambio de divisa, al precio de transporte derivado coste combustible o de otras fuentes de energía y al nivel de impuestos y tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato en dicha fecha. Hasta 20 días antes de la salida, los precios podrán incrementarse de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales. De igual modo el viajero tendrá derecho tendrá derecho a reducción de precio por variación a su favor de dichos conceptos, pudiendo la agencia de viajes en tal caso deducir del reembolso los gastos administrativos reales de su tramitación.
Consultar posibles suplementos en base a la disponibilidad en las clases aéreas cotizadas y periodos especiales. Las tasas aéreas pueden variar, el precio se reconfirmará en el momento de la emisión de los billetes aéreos.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN DEL MAYORISTA
Desde el momento de la reserva hasta 95 días antes de la salida: 250 € de gastos.
Desde 94 días hasta 45 días antes de la salida: Gastos del 50% del importe total.
Desde 44 días antes de la salida hasta el día de la salida: 100% del importe total del viaje por pasajero.
SEGURO
Este viaje se rige por las siguientes Condiciones Generales de contratación. Todos nuestros viajes combinados incluyen un seguro de viaje básico.
Disponemos de seguros de cancelación opcionales con coberturas en función del destino, la duración y las necesidades que tengas ¡Consúltanos las coberturas!
*Recordamos que las gestiones con el seguro son obligación del asegurado, y la decisión de aceptar la causa de cancelación corresponde a la aseguradora, siendo la agencia un intermediario. Si bien como valor añadido, pondremos los medios para ayudar y asesorarle al respecto.
RECOMENDACIONES DE VIAJE
Información de la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación actualizada a 14/05/2025
Antes de realizar un viaje al extranjero, se recomienda registrar sus datos en el Registro de viajeros, para facilitar la atención en eventuales situaciones de emergencia o necesidad.
Notas importantes
RECOMENDACIÓN GENERAL
En términos generales se puede viajar sin restricciones especificas a la capital, Bogotá, y a las grandes ciudades como Medellín, Cali y Barranquilla, además de a los principales lugares turísticos, Cartagena de Indias y Santa Marta.
ENTRADA EN COLOMBIA
En los últimos meses se han retomado los vuelos internacionales con destino a Colombia, de forma regular, con total normalidad.
Para mejor información, consultar por favor la página web de Migración Colombia: www.migracioncolombia.gov.co
VUELOS DE RETORNO A ESPAÑA
En la actualidad, los vuelos más frecuentes son de las aerolíneas Air Europa, Iberia y Avianca que están operando vuelos directos de Colombia a España.
La información sobre la normativa en vigor para entrar en España figura en la página web del Consulado General en Bogotá, en el apartado “El Consulado Informa”, tanto en cuanto a la documentación necesaria para viajar como a las normas de control sanitario.
Rogamos que, antes de proceder a la reserva de su pasaje de avión, consulten esta página web y a su aerolínea.
TELEFONOS DE INFORMACIÓN DEL CONSULADO GENERAL DE ESPAÑA EN BOGOTÁ
CENTRALITA (de 08:00 a 15:00)
6283910 (desde Colombia)
+ 57 1 6283910 (desde España)
TELEFONO DE EMERGENCIA CONSULAR
Está operativo las 24 horas (incluso festivos), PARA ATENDER ÚNICAMENTE EMERGENCIAS Y ASUNTOS DE GRAVEDAD que afecten EXCLUSIVAMENTE a personas de NACIONALIDAD ESPAÑOLA que se encuentren en Colombia (Fallecimientos, Accidentes o enfermedad grave, Desaparición, Víctima de delitos violentos, Robo de documentación, Detención, Retención en frontera o aeropuerto, etc.)
El número de teléfono de emergencia es:
316 4733216 (desde Colombia)
+57 316 4733216 (desde España)
DOCUMENTACIÓN Y VISADOS
Pasaporte / DNI: Pasaporte
Las personas que ingresen al país en condición de turistas, deben presentar pasaporte vigente ante la autoridad migratoria correspondiente, que estampará el permiso de visitante turista y deben tener un billete de ida y vuelta. Asimismo, por precaución, siempre es conveniente hacer una fotocopia del pasaporte junto con el sello de entrada en el país, para el supuesto de extravío o hurto del mismo.
Aquellos ciudadanos españoles que hubiesen reportado a la policía española el extravío o robo de su pasaporte y posteriormente éste apareciera, deberán retirar la denuncia. De otra manera, si viajan a Colombia con dicho pasaporte, les será denegada la entrada en el país y serán devueltos sin excepción en el siguiente vuelo.
Visado: NO
No se precisa visado para entrar en el país como turista. Las autoridades de migración otorgan a los españoles a su entrada en el país el mencionado permiso de visitante turista por un término inicial de hasta 90 días. Este término puede prorrogarse mediante solicitud presentada a las autoridades de Migración Colombia en Bogotá, o en cualquier capital de departamento del país, hasta un máximo de 180 días al año con múltiples entradas, previo pago de las tasas correspondientes.
En cualquier caso, las autoridades colombianas son muy estrictas con lo que respecta a la normativa de visados, imponiendo considerables multas a quienes se encuentran en situación de ilegalidad (incluso por dedicarse a una actividad lucrativa, así sea en forma muy ocasional, habiendo entrado como turista). Para todo viaje que no sea de turismo debe consultarse con la Embajada o Consulados de Colombia en España.
Para información adicional consultar la siguiente página web: www.migracioncolombia.gov.co
VACUNAS
Desde el pasado 16 de abril de 2025 se ha declarado la emergencia sanitaria en todo el país por el aumento de los contagios de fiebre amarilla. Hasta el momento, los departamentos más afectados son Tolima, Putumayo, Nariño, Caquetá, Huila, Vaupés, Cauca, Meta y Caldas. Es por ello que estas autoridades han recomendado a la ciudadanía vacunarse, al menos diez días antes de entrar en una zona de riesgo.
El Ministerio de Salud de Colombia emitió el 29 de marzo de 2017 la Circular 018 sobre la exigencia y/o recomendación de la vacuna de la fiebre amarilla. Dicha Circular informa que se exigirá el Certificado Internacional de Fiebre Amarilla únicamente para viajeros que se dirijan o regresen de los siguientes países: Angola, República Democrática del Congo, Uganda y Brasil. Asimismo, para viajeros nacionales o internacionales que se dirijan a zonas endémicas en Colombia.
Las autoridades brasileñas exigen la vacuna de la fiebre amarilla para viajeros procedentes de Colombia. Las compañías aéreas con destino a Brasil deniegan el embarque si el pasajero no presenta el correspondiente certificado de vacunación. Asimismo, se exige dicha vacuna para ingresar en la mayoría de los Parques Nacionales colombianos.
Al margen de lo anterior, no existen vacunas obligatorias para ingresar a Colombia. Sin embargo, el Ministerio de Salud recomienda a todos los viajeros tener sus vacunas al día, incluidas las de sarampión, rubeola y fiebre amarilla.
Para información adicional consultar el siguiente enlace: https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/epidemiologia/Paginas/salud-al-viajero.aspx
Para información del Ministerio de Sanidad de España sobre viajes internacionales, por favor consulte la siguiente página web: www.mscbs.gob.es
SEGURO MÉDICO
Se recomienda encarecidamente contar con un seguro médico internacional en vigor al viajar a Colombia, y que tenga muy amplia cobertura ya que no existe convenio sanitario Colombia – España.
Téngase en cuenta que las autoridades consulares españolas en Colombia no pueden asumir gastos médicos incurridos por turistas españoles.
No hay un sistema público de sanidad equiparable al español, pudiendo comportar el uso de la sanidad privada un coste muy elevado.
Dado que las recomendaciones pueden cambiar, aconsejamos consultar la página del Ministerio de Exteriores relativa a las Recomendaciones de viaje a Colombia.
De interés
Recomendaciones básicas sobre el equipaje que tenéis que llevar:
- Ropa cómoda
- Traje de baño
- Calzado:
- Zapatillas deportivas
- Chanclas
- Zapato de vestir
- Protector solar, gorra, gafas de sol
- Protector Antimosquitos
- Adaptador universal
- Cargador de móvil
- Toallitas húmedas
Beneficios ViajarSolo
A diferencia de los viajes tradicionales en los que si viajas solo tienes que pagar el suplemento individual por alojamiento, con ViajarSolo podéis compartir habitación con una persona del mismo género. Nosotros ofrecemos la posibilidad de buscarte compañer@ y ahorrarte este gasto extra. Ya no tienes excusa para quedarte en casa!
En ViajarSolo, además, os ponemos en contacto y creamos un grupo de Whatsapp para que os vayáis conociendo y podáis organizar incluso los desplazamientos al origen del viaje si vivís en la misma zona, o de paso, para llegar al destino. Eso si, tened en cuenta que necesitamos vuestra autorización cuando firméis el Contrato de Protección de Datos.
RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO
Seguros: Ante cualquier incidencia, es el propio asegurado el responsable de realizar las gestiones con la aseguradora. La agencia de viajes, como intermediaria, puede facilitar documentación necesaria y ayuda, pero no tramitar siniestros.
Pérdida o daños de equipaje: Cualquier incidente en un vuelo con las maletas debes notificarse siempre antes de salir del aeropuerto en la oficina de Equipajes Perdidos, que suele estar frente a las cintas de maletas, y rellenar el parte de incidencias llamado PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), para la reclamación y seguimiento de la aerolínea. NO DEBES IRTE NUNCA SIN ESTE PAPEL, es algo normal y te lo van a dar, pero por si acaso, recuerda siempre reclamarlo, ya que es donde está todo lo importante e imprescindible para cualquier reclamación, tanto de equipaje como posterior con el seguro si hiciera falta. Aunque alguien te lo pueda decir, este trámite no se puede realizar ni por la agencia, ni por otra persona, ni en otro lugar, se tiene que hacer antes de salir del aeropuerto.
Para rellenarlo, tendrás que indicar además de tus datos personales, número de vuelo, origen, destino... etc. y, en caso de pérdida, las características de tu maleta para ayudar a la identificación. Para ello te mostrarán una especie de catálogo de equipajes, donde buscar la que más se parezca a la tuya, y ese código, junto a su color y cualquier otra indicación que ayude, lo indicarás en el documento. Se quedarán con tu contacto para comunicarte cuando llega (posiblemente en el siguiente vuelo) e igualmente te darán unos teléfonos y correos electrónicos donde poder llamar para saber cómo está el tema. Cuando la maleta llegue, tendrás que ir a buscarla personalmente al aeropuerto, presentando tu pasaporte.
Ten en cuenta que los desperfectos en ruedas, asas y carro no son considerados como rotura sino que se considera desgaste, por lo que la compañía no te realizará el PIR y no podrás reclamar.
La agencia de viajes no puede hacer nada en estos casos, sólo informarte de este procedimiento a seguir.
En cuanto a olvido o pérdidas de equipaje fuera de los vuelos, la custodia del equipaje es responsabilidad exclusiva del cliente.
976 384 383
